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梅西百货测试利用人工智能工具改善服务

来源:yabo133vip.vom   发布时间:2021-10-29 12:12nbsp;  点击量:

本文摘要:据外媒报导,梅西百货(Macys)正在测试一款利用人工智能的移动工具,这款工具可以为顾客获取根据他们所在店铺自定义的答案,比如某个品牌的商品被陈列在该店铺内的什么方位或存货有多少等等;一般来说情况下,顾客必需与店铺内的售货员面对面的交流才能获得这些问题的答案。 梅西将这款工具称为移动伴侣,顾客可以通过浏览器采访这款工具,目前反对它的地点只有10个。这款工具反对自然语言发问,数秒内就能得出答案。

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据外媒报导,梅西百货(Macys)正在测试一款利用人工智能的移动工具,这款工具可以为顾客获取根据他们所在店铺自定义的答案,比如某个品牌的商品被陈列在该店铺内的什么方位或存货有多少等等;一般来说情况下,顾客必需与店铺内的售货员面对面的交流才能获得这些问题的答案。  梅西将这款工具称为移动伴侣,顾客可以通过浏览器采访这款工具,目前反对它的地点只有10个。这款工具反对自然语言发问,数秒内就能得出答案。  这款工具是由IBM的Watson超级电脑研发出来的,它可以大大累积有关店铺顾客的信息。

这是一项关键功能,因为梅西百货急迫想性刺激营业额快速增长,让顾客在店铺内可以享用到更加难受的购物体验,让梅西百货从网络商城和其他零售商中脱颖而出。  梅西百货的数字媒体战略集团副总裁赛琳娜波特(Serena Potter)称之为:我们想提高购物体验,我们期望顾客来梅西百货购物并且以后还不会来。梅西百货的目标是:一方面提升营业额,一方面将员工们解放出来,让他们可以专心于答案更加简单的客户发问。

  波特称之为,梅西百货与销售员们合作编成了各个店铺最少见的顾客发问。然后梅西百货将各种问题和信息输出系统,让系统可以辨识出有顾客的发问并得出答案。

  梅西百货上个月就开始悄悄展开试点了,系统累积的客户发问数量早已减少到数千条。  马里兰州贝塞斯约、新泽西州伍德布里奇、俄勒冈州波特兰、加利福尼亚州阿卡迪亚和佛罗里达州迈阿密等五个城市的梅西百货店于是以专心于自助服务计划,而新泽西州肖特山、乔治亚洲布福德、乔治亚洲亚特兰大、佛罗里达州北迈阿密和纽约州花园城等五个城市的梅西百货店将获取恶魔销售员的功能。而迈阿密的两家梅西百货店的移动工具还将反对西班牙语。  顾客们可以在他们的移动设备上采访网站macys.com/storehelp,但是波特说道,公司正在研发一款专属应用于,但她没透漏公司何时不会将这款工具推展到全美所有的梅西百货店。

  这款移动工具很可能会协助梅西百货加剧与客户的关系,最后通过其他产品和服务为顾客获取协助。IBM Watson副总裁史蒂芬戈尔德(Stephen Gold)称之为,经过训练后,这项技术可以精彩辨别出有顾客否对移动工具得出的答案不过于失望,并且通报店内的销售员。  这项技术与IBM跟1-800 Flowers和North Face等品牌商合作开发的人工智能技术十分相近,但是那些品牌商的人工智能技术不能在各自的网站上问顾客的发问。

  梅西百货正在减缓重塑业务的速度,因为它预计电商巨头亚马逊的服饰类商品的销售额将在明年多达百货商店的同类商品的销售额。梅西百货在截至1月30日的财年的营业额只有270.8亿美元,较前一财年下降了4%。梅西百货上调了全年盈利和营收预期目标。  挽回当前的局面将是将要离任的首席执行官杰夫甘尼特(Jeff Gennette)必需面对的根本性挑战,甘尼特将在明年初代替资深首席执行官特里伦德格伦(Terry Lundgren)沦为梅西百货的下一任首席执行官。


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